Korduma kippuvad küsimused

 

Siit leiate vastused kõige sagedamini esitatud küsimustele

1. Kus on Tallinnas lennule peale minek?

Tallinnas väljub lennuk L. Meri nimelisest lennujaamast: Tartu mnt 101

 

2. Kust kohast on võimalik Tallinna lennujaamas pileteid osta või teenuste eest tasuda?

Tallinna lennujaamas saab pileteid osta Estair kassast ja Estravel Tallinna lennujaama esindusest, teenuste eest saab tasuda Estair kassasse.

 

3. Kas ma pääsen lennule kui mul pole kaasas ID-kaarti või passi?

Lennule pääseb ainult pildiga isikut tõendava dokumendiga v.a imikud kes pääsevad lennule ka sünnitunnistusega.

Kui teil puudub lennule registreerimisel isiku tõendav dokument, siis teid lennule ei lubata ja pilet kaotab kehtivuse. Kontrollimiseks helistage lennujaama infonumbrile! .

 

4. Kas ma saan lennule registreerida ka internetis online check-in’ga?

Hetkel selline võimalus puudub ja saab lennule registreerida ainult lennujaama check-in kassas.

Check-in avatakse 1h enne lennu väljumist ja 30 minutit enne väljumist see suletakse va. Kärdla kassa mis suletakse 20 minutit enne väljumist.

Peale seda enam lennule ei pääse.

 

5. Mis juhtub kui ma hilinen lennule?

Kui te jõuate lennujaama peale check-in’i sulgumist siis lennujaama check-in töötajal on õigus teid mitte lennule lubada ja teie pilet kaotab kehtivuse.

Kui olete hilinemas lennule, siis teavitage infonumbrit sellest, ent me ei saa kindlustada et te lennule siiski jõuate.

 

6. Kui ma saabun teiselt lennult kas ma saan otse teie lennule minna ja kuidas ma saan sel juhul check-in’i teha?

Kui te saabute lennujaama teiselt lennult ja ei soovi lennutsoonist lahkuda, siis palun võtke ühendust meie infoliiniga edasiste juhtnööride saamiseks: +372 58856336 või info@saartelennuliinid.ee

NB! Kui teil on ära antav pagas, siis peate siiski rahvusvahelisest lennutsoonist väljuma ja uuesti check-in’i läbima.

Kui teie lend hilineb sihtkohast, siis ei ole võimalik teid ära oodata ja teie lennupilet kaotab kehtivuse.

 

7. Kui mu pagas ületab lubatud 15 kg ära antava ja 8 kg käsipagasi kaalu?

Kui teil on rohkem pagasit kui ette nähtud, siis tuleb teil tasuda iga ülekilo eest 3€ lennujaama kassasse.

Siiski ei või äranatav pagas ületada kokku 23kg kaalu.

 

8. Kas on lennukisse kaasa võimalik võtta jalgratast?

Kuna tegemist on väikelennukiga, siis jalgratas lennukisse ei mahu.

Kui rattalt eemaldada rattad, leistang ning sadul siis vaba ruumi olemasolul võib see võimalikuks osutuda ent seda me ei saa garanteerida ja soovitame rattad ette saata maatranspordiga.

 

9. Kui soovin kaasa võtta jahirelva, siis mis pean tegema?

Lennuettevõte aktsepteerib reisijate pagasi hulgas piiratud koguses jahirelvi ning nendega kaasnevat laskemoona (maksimaalselt 5kg reisija kohta), mis sõltub konkreetset reisi teostava lennuki konfiguratsioonist.

Enne pileti ostmist tuleb saada Lennuettevõttelt kirjalik kinnitus jahirelvade veo lubamise kohta.

Jahirelvade veo vabas vormis taotluse palume saata info@saartelennuliinid.ee  E-R 9-16.

Jahirelv peab olema pakitud laskemoonast eraldi vastavalt ICAO ja IATA reeglitele ning kuulub vedamisele ainult ära antava pagasi hulgas.

Reisijal peavad lennule registreerimisel olema kaasas kõik jahirelva transportimiseks vajalikud dokumendid, et need vajaduse korral esitada.

Jahirelva käsitletakse eripagasina ja transport toimub lisatasu eest 20€/suund.

Soovitame jahirelvadega reisijate piletiostud teha läbi Lennuettevõte kõnekeskuse või volitatud müügiesindaja või otse Lennuettevõte kaudu.

Lisainformatsioon telefonil +372 58856336.

 

10. Kas pean oma broneerimiskinnituse välja printima check-in’is esitamiseks?

Broneerimiskinnitust ei ole vaja lennujaamas esitamiseks vaja välja trükkida, piisab isikut tõendava dokumendi esitamisest.

Check-in töötaja annab teile pardakaardi millega pääsete lennule.

 

11. Miks ma ei saa tasuda lisakilode eest eelnevalt kui broneeringu eest tasun?

Ülekilode eest saab tasuda lennujaamas peale seda kui check-in töötaja on kindlaks teinud palju teil on täpselt ülekilosid.

Ülekilode eest saate tasuda lennujaama kassasse, Tallinnas Estair kassasse.

 

12. Lennupiletil ei olnud istekoha numbrit, kuhu ma lennukis pean istuma?

Meie väikelennukis ei ole istmekohad määratud, seega lendajad võivad lennukis valida endale meelepärase istekoha.

 

13. Soovin lennata koos alla 2-aastase reisijaga (sülelapsega), mismoodi pean käituma?

Sülelapseks loetakse kuni 24 kuulist reisijat. Sülelapsega reisimiseks on vaja soetada imiku lennupilet koos vanema piletiga.

Lennule lubatakse kokku kuni 2 imikut ja kui teil ei õnnestu imiku piletit osta, siis on see arv täis.

See tuleneb sellest, et lennukis ei ole imikule eraldi istekohta ja ta kinnitatakse spetsiaalse turvavööga vanema külge ning neid ei ole lennukis rohkem.

Sülelapsel peab olema isiku tõendav dokument mis võib olla ka sünnitunnistus. Ilma isikut tõendava dokumendita lennule ei lubata.

Imikule on lubatava ära antava pagasi limiit 10kg.

Turvakontrollis peate valmis olema maitsma lapse toitu!

Soovitame lapsevanker pakkida eelnevalt turvaliselt võimalike vigastuste eest.

Suuremõõtmelist mitte kokku pandavat lapsevankrit pole võimalik kaasa võtta.

Laste iste saate jätta käsipagasi hoiuruumi.

 

14. Mul on ostetud tava Täispilet FIX hinnaga pilet aga lennuplaan muutus, kas ma saan oma piletit muuta?

FIX tüüpi ja ka soodushinnaga piletid ei ole muudetavad v.a nimi mida saab muuta.

Et piletit saaks muuta peab ostes olema valitud Täispilet FLEX pileti tüüp millele saab muuta nii nime, väljalennuaegu kui ka suundi kuni 4 tundi enne lennu väljumist.

Peale seda ei saa enam seda muuta ega raha tagasi küsida.

 

15. Soovin lennata golfivarustuse või suusakotiga, kas see on võimalik?

Golfikotid ja suusad ei kuulu tasuta ära antava pagasi hulka. Need tuleb eraldi pakkida ning neile laieneb vedaja vastutus sarnaselt muu pagasi rikkumisele või kadumisele.

Suusad peavad olema pakitud suusakotti. Üks suusakott sisaldab üks paar suuski ja üks paar suusakeppe.

Ühele lennule lubatakse lennuki peale võtta kuni kaks suusakotti lennuki kohta.

Golfivarustusse kuulub golfikott. Üks golfikott sisaldab kuni 14 golfikeppi, kuni 12 golfipalli ning üks paar golfikingi.

Ühele lennule lubatakse lennuki peale võtta üks golfikott lennuki kohta. I

ga konkreetse lennu kohta saab teha erandeid, kui lennuki lastiruumi mahutavus (payload) ja lastikaal seda võimaldab.

Kui lennuki lastiruumi mahutavus (payload) ja lastikaal seda võimaldab võib ühele lennule peale võtta ka rohkem suusa- või golfivarustust.

Erandi tegemise otsustab lennuki kapten.

Olukorras kus ilmastikuolud ei võimalda lende teostada tagatakse pagasi toimetamine sihtkohta esimesel võimalused.

Pagasi lisatasud (ühel suunal):

• Pagasi lisakilo: 3 €

• Suusakott: 20 €

• Golfikott, max 15 kg: 20 €

Golfikott ja suusavarustus tuleb eelnevalt registreerida vähemalt 72 tundi enne väljalendu, edastades asjakohase vabas vormis informatsiooni Lennuettevõtte e-postile info@saartelennuliinid.ee.

Registreeritud pagas ei tohi sisaldada raha, juveele, väärismetalle, arvuteid, kaameraid, mobiiltelefone, elektroonikaseadmeid, muusikariistu, prille/päikeseprille, võtmeid, ravimeid, kaubeldavaid dokumente, väärtpabereid või muid väärtasju, aktsiatähti, võlakirju ja muid hinnalisi dokumente, äridokumente, passe ja muid isikut tõendavaid dokumente või näidiseid, samuti muid kergesti purunevaid või kergesti riknevaid aineid või esemeid.

Kui keelust hoolimata on reisija pagasis nimetatud esemeid, ei vastuta Lennuettevõte nende kadumise või kahjustamise eest ning reisija nõustub vastutama endale, Lennuettevõttele või kolmandatele isikutele selliste esemete oma pagasisse paigutamisega põhjustatud kahju eest.

 

16. Soovin lennule kaasa võtta oma lemmiklooma, mis nõuded selleks on?

Lennuettevõte lubab lennuki pardale koeri ja kasse, kes on paigutatud puuri ning looma ja puuri kogukaal ei ületa 8 kg.

Puuri mõõtmed ei tohi olla suuremad kui 56x45x25 cm (pikkus x laius x kõrgus). Teiste loomade vedu ei ole lubatud.

Korraga lubatakse ühele lennule 2 lemmiklooma lennu kohta.

Puur peab olema looma suurust arvestades piisavalt suur, et loom saaks puuris vabalt liikuda ja puur peab olema ventileeritav.

Loom peab terve lennu viibima puuris.

Puuril ei või olla rattaid ja see peab olema valmistaud tugevast materjalist, puhas, kindlalt suletav ja puuri põhi peab olema vooderdatud vett imava materjaliga.

Looma transportimiseks lennukiga on vajalik eelregistreerimine e-maili vahendusel vähemalt 48h enne väljalendu, saates vastavasisulise vabas vormis taotluse aadressile info@saartelennuliinid.ee.

Tasu ühe lemmiklooma veo eest ühel suunal on 20€.

Tasu saab maksta enne väljalendu lennujaama kassasse peale check-in töötaja luba lubada loom lennukile.

Lemmiklooma lennule lubamise lõpliku otsuse teeb check-in töötaja.

Kui puur ei vasta käesolevates eeskirjades kirjeldatud tingimustele, siis on Lennuettevõttel õigus keelduda lemmiklooma vedamisest.

Juht- ja abikoerad Juhtkoerad (nägemis- või kuulmisvaeguse korral) pääsevad koos erivajadusega reisijaga lennukisse tasuta.

Saatekoer ei pea olema lennu ajal puuris aga peab olema varustatud jalutusrihmaga.

Broneeringu vormistamisel palume teavitada juhtkoerast meie klienditeenindust e-maili teel aadressil info@saartelennuliinid.ee.

 

17. Maksin piletite eest, kuid esines tõrge ja ma ei näe enda pileteid ega saanud neid e-postiga. Mida pean tegema?

Kui teie postkasti ei jõudnud broneerimiskinnitust ent saite kinnituse et makse õnnestus, siis võtke ühendust meie klienditeenindusega mobiilil: +372 58856336 või e-mail: info@sartelennuliinid.ee

E-maili teel ühendust võttes pane kirja soovitud reisi kuupäev, kellaaeg, suund ja pdf-formaadis maksekorraldus. Samuti kontrollige oma rämpspostkasti, sest need võisid sattuda ka sinna.

Makse õnnestumise kinnitus ei kindlusta teile kohta lennureisile, sest selle kinnituseks on broneerimiskinnitus.

Kui makse võtab aega kauem kui 30 minutit siis teie broneering automaatselt kustutatakse ning peale tasu seda automaatselt ei taastata kuna võib tekkida üle müüki.

Antud juhul raha tagastatakse kui te ei ole varem pöördunud infoliini poole ja lennule on veel kohti.

 

18. Kui reisi tühistati või reis aeg muutus siis mismoodi pean käituma?

Kui planeeritud lend on tühistatud või edasi lükatud, siis teavitame kliente nii e-maili kui ka SMS-i teel, seetõttu palume alati pileteid ostes määrata oma õiged e-posti ja mobiili numbrit et saaksime teiega vajaduse korral ühendust võtta.

Kui ostate pileti meie agentide kaudu, siis palume alati ka oma kontaktandmed anda et oleks võimalik infot saata.

Lennu ära jäämise korral on teil järgmised võimalused mille puhul tuleb teavitada oma soovist klienditeenindust:

• Lend ümber broneerida järgmisele soovitud lennule

• Lennupileti maksumuse täisulatuses tagasi küsida

• Kui on pakutud välja alternatiivtransport, siis teavitage et valite selle optsiooni.

Sel juhul raha ei tagasta Kui saite eelteate et teie lend võib edasi lükkuda või tühistatakse, siis teavitage koheselt klienditeenindust et olete sunnitud kasutama muud võimalust reisimiseks kuna teil on vaja sihtkohta jõuda täpselt ettemääratuks ajaks.

Lennuettevõte ei võtta vastutust asjaoludest mida ei olnud võimalik ette näha ega ära hoida kuna te ei jõudnud planeeritud kohta ettenähtud ajaks.

 

19. Haigestusin ootamatult ja ei saa reisile minna, mis saab minu piletist?

Teatud juhtudel teostab Lennuettevõte piletiraha täielikku tagastamise, kui reisija edastab pileti kasutamata jätmise põhjuse tõendamiseks arstitõendi, millel on kirjas alljärgnev informatsioon:

• Arsti nimi, allkiri ja kontakttelefoni number

• Lühike kirjeldus, mis põhjustel polnud võimalik reisile minna

• Reisija nimi ja isikukood

• Tõendi väljastamise kuupäev

• Arsti tempel

• Broneeringu number või kasutamata pileti number

Piletiraha vabas vormis Tagastamistaotlus ja arstitõend tuleb saata Lennuettevõte  e-posti aadressil info@saartelennuliinid.ee.

 

20. Soovin arvet firmale, kas on võimalik saada arvet?

Kui te soovite piletite eest tasuda arvega ja ei saa maksta meie pangalinkide või kaardimakselingi kaudu, siis soovitame pöörduda meie agentide poole.

Lennuettevõte väljastab arveid ainult grupibroneeringute korral kui on tegemist enam kui 9 reisijaga lennul.

 

21. Lendasin teiega ja sooviks arvet raamatupidamisele selle kohta.

Kui te soovite arvet tööandjale, siis peate broneeringu tellimisel lisama ka oma ettevõtte andmed ning saate arve koos oma broneerimiskinnitusega.

Kui te mingil põhjusel seda ei saanud siis pöörduge klienditeeninduse poole öeldes oma nime ja broneeringu numbri AEXXXXX.

Hilisem ettevõtte andmete lisamine arvele pole enam võimalik.

 

22. Proovisin osta täiskasvanu piletiga koos soodushinnaga piletid aga ei saanud soodustust?

Täispilet FIX ja soodushinnaga pileteid ei saa osta koos ühes tellimuses kuna siis soodustus ei rakendu v.a lapse pileti korral kus see arvestatakse protsendina tavahinnast.

Selleks et saada soodushinnaga piletid on vaja need osta eraldi tavahinnaga piletitest. Samuti suveperioodil (01.07 kuni 31.08) õpilaspiletitele soodustus ei rakendu.

Ka ei ole võimalik osta erisoodustusega pileteid ühe tellimusega kuna ka siis soodustus ei rakendu.

NB! Kui vavavanem soovib reisida koos oma alaealise lapselapsega, siis on vaja soodustuse saamiseks pöörduda kas meie agentide või klienditoe poole.

 

23. Mul on raske puue ja ma ei liigu ise v.a ratastooliga, kas saan lennata teie lennukiga?

Üksinda reisivad lapsed, liikumispuudega inimesed, rasedad, haiged ja teised reisijad, kes vajavad abi lennukisse sisenemisel ja/või sealt väljumisel, tuleb ära märkida pileti ostmisel.

Ilma ette teatamata ja broneeringusse vastavat märget tegemata pole võimalik taolist teenust pakkuda. Võtke ühendust klienditoega: +372 58856336 või info@saartelennuliinid.ee

Lennuettevõtte võimalused teatud liikumispuudega inimeste transportimisel on piiratud. Teenus on tasuta.

Erivajadustega reisijate abistamine Ilma saatjata kuulmis- või nägemispuudega reisijat on võimalik lennukisse minekul ja lennukist väljumisel abistada.

Palume sellisest soovist teada anda Lennuettevõttele või eelnevalt informeerida oma reisibürood pileti ostmisel. Teenus on tasuta.

NB! Kui te ei suuda oma jõul lennukitrepist ülesse minna, siis kahjuks me teile teenust pakkuda ei saa kuna lennuki ukseava mõõtmete tõttu pole võimalik meil teid lennukisse tõsta.

 

 

24. Tegin broneeringul vea ja minu lennuaeg on vale. Kas saan seda muuta?

Kui ostsite tavahinnaga või soodushinnaga lennupileti valesti, siis reeglite järgi seda muuta ei saa v.a nime muutmine on võimalik.

Samuti on imiku muutmine tasuta, kuna imik reisib tasuta.

Selleks et lennupilet ei läheks kaotsi peate pöörduma klienditoe poole ja arvestama sellega, et pileti muutmine on võimalik vaid Täispilet Premium FLEX piletitüübi korral ning muudatuseks on teil vaja juurde tasuda vähemalt nende kahe vahe ja muutmistasu 5€.

 

25. Ostsin endale üliõpilase soodustusega pileti ja ei pannud tähele, et see kehtib vaid kuni 24 aastastele reisijatele. Mis moodi ma pääsen nüüd lennule?

Tellija ehk Eesti riigi poolt on ette määratud et õpilased on statsionaarses õppevormis õppivad põhiharidust või keskharidust omandavad reisijad ja üliõpilased on kuni 24 aastased. Kui te olete vanem, siis teile soodustus ei kehti ja tuleb täishinnaga pilet osta.

Kui juba ostsite soodushinnaga pileti, siis võtke ühendust meie klienditoega +372 58856336 või info@saartelennuliinid.ee teavitades oma broneeringu numbri AEXXXX ning me muudame teie broneeringut vastavalt.

Juurde makstava vahe saate tasuda enne väljalendu lennujaama kassasse.

 

26. Proovin tasuda broneeringu eest Paysera pangalingiga aga puudub ID-kaardi kinnituse võimalus?

Osadel pangalinkidel nagu näiteks Luminor ei ole hetkel ID-kaardi kinnituse võimalust, mistõttu soovitame kasutada ka Mobiil-ID või Smart -ID. Smart-ID saate luua : https://www.smart-id.com/et/laadi-alla/

Kui teil on võimalik kasutada pangakaardi makse võimalust siis kasutage seda vajutades Visa/ EuroCard logole.

Kui teie broneeringu eest ei ole tasutud 30 minuti jooksul, siis see tühistub automaatselt.

Samuti tühistub see kui makse võtab üle 30 minuti aega ja hilisemal laekumisel seda automaatselt ei taastata.

Sellisel juhul võtke ühendust viivitamatult klienditeenindusega: +372 58856336 või info@saartelennuliinid.ee