Piletite ostutingimused

 

Üldinformatsioon

JSC aviation company "Transaviabaltika" (registrikood 159973821, asukoht Oro uosto str.4, Karmelava, Kaunas dist. LT-54460, Leedu Vabariik) edaspidi Lennuettevõtte veebipõhise lennupiletite broneerimissüsteemi kaudu lennupiletite veebist ostmist käsitlevad lennupiletite ostu tingimused on kehtestatud Tarbijakaitseseaduse, Eesti, Leedu ja Soome Kaubandus- ja Tööstuskoja soovituste, rahvusvaheliste e-kaubandust käsitlevate koodeksite ning Lennuettevõtte reisikorralduse reeglite kohaselt. Lennupiletite müük toimub projekti Saartelennuliinid raames ja toimub ainult Lennuettevõtte lendudele. Lennupiletite ostu teenust korraldab ja osutab Lennuettevõtte volitatud esindaja ja koostööpartner OÜ Razoone (registrikood 11010237, asukoht Rõika 31a, Tallinn 10617) edaspidi Müüja.

Lennuettevõtte veebipõhise broneerimissüsteemi kaudu lennupiletite veebis ostmise rakendust https://sll.flight haldab Müüja, kes on ka veebiteenuste pakkuja.

Piletiostu juhis

Lennupileti broneering kinnitub ainult peale lennupileti maksumuse kohest veebipõhist tasumist!

Avades Lennuettevõtte piletimüügi veebilehe, mis asub aadressil https://sll.flights ja klikkides tegumiribal asuvale väljale "Osta pilet" saab alustada lennupiletite veebipõhist ostmist. Lennupiletite ostmiseks tuleb valida süsteemis loetletud lennujaamade hulgast väljalend ja sihtkoht, väljumiste kuupäevad, reisijate arv (igale piletikategooriale vastav reisijate arv). Reisijate sh laste lisamiseks tuleb vajutada valikule "Reisijad" mille alt saate valida sobiva reisijate sh laste arvu.

Soodustusega pileti valimiseks valige "Piletiklassid" alt sobiv pileti kategooria. Edasi liikumiseks tuleb vajutada väljale "Otsing"

Valida tuleb sobivale lennule sobiv hinnaklass (FIX-FI või FLEX-FI). Soodushinnaga reisija valib soodustusele vastava piletiklassi. Edasi liikumiseks tuleb vajutada väljale "Jätka".

Järgmises etapis sisestab Piletiostja reisija(te) andmed: perekonnanimi, eesnimi, e-posti aadress, mobiiltelefoninumber ja riik. Edasi liikumiseks tuleb vajutada väljale "Jätka".

Ärireisijatel on võimalus lisada ettevõtte andmed väljal "Kontaktisik/ Arve andmed". Kui Reisija ja Kontaktisiku andmed ühtivad saate andmete mugavaks lisamiseks kasutada välja "Kopeeri".

Avanevast valikust saate valida isiku nime kelle andmed kopeeritakse antud väljadele. Süsteem väljastab ostuarve Ärireisija ettevõtte raamatupidamise tarbeks.

Samuti on võimalik luua konto tulevaste broneeringute tarbeks vajutades valikule "Loo minu jaoks konto". Teile saadetakse e-mailile info konto loomise kohta koos salasõnaga.

NB! Kui te ei soovi kontot luua, tuleb vastav linnuke väljalt eemaldada. Kui teil on juba konto olemas, siis sama e-posti aadressiga uut kontot luua ei saa.

Broneeringut on võimalik kontrollida vaate üleval paremas nurgas kirje "Hind kokku" noolele vajutades. Kui olete oma valikutes teinud vea, siis saate seda muuta vajutades väljale "Muuda".

Piletiostu lõpule viimiseks kontrollib Piletiostja broneeringu detailid vajutades väljale „Mine otse maksele“.

Avaneval lehel "Broneeringu detailid" näete kokkuvõtet oma broneeringust ning selle maksumust.

„Vali makseviis” tuleb klikkida väljale . Makseid võetakse vastu eurodes (EUR).

Piletiostja tutvub piletiostu tingimustega väljal „Nõustun tingimustega“ ning nõustumise märgiks jätab välja „Nõustun tingimustega“ aktiivseks.

Klikkides väljale „Edasi maksma” suunatakse Piletiostja Maksekeskus AS ettevõtte turvalisele panga link/maksekaart makselehele.

Maksekeskus võimaldab maksmist pangalinkide ja maksekaartide vahendusel. Pangalinkide loetelu mille vahendusel on võimalik makseid teostada:

  • Soome Vabariigis tegutsevad pangad - Aktia, Ålandsbanken, Danske, Handelsbanken, Nordea, Oma Säästopankki, Pohjola, POP Pankki, S-Pankki, Säästopankki.
  • Eesti Vabariigis tegutsevad pangad - Swedbank, SEB, Luminor, LHV, Coop Pank, Pocopay.
  • Läti Vabariigis tegutsevad pangad - Swedbank, SEB, Citadele ja Luminor.
  • Leedu Vabariigis tegutsevad pangad - Swedbank, SEB ja Luminor.

Maksekaartide loetelu mille vahendusel on võimalik makseid teostada:

  • Eurocard/Mastercard
  • Visa, Visa Electron, Maestro

NB! Pangalingiga ja maksekaardiga tasumisel vajutada kindlasti panga lehel nupule „Tagasi kaupmehe juurde“. Pangalinkidega maksmise juures tuleb kindlasti jälgida, et oleks valitud õige makseriigi pank. Vaikimisi on määranguks Eesti.

Broneerimise protsessi lõpus saadetakse Pileti ostja e-posti aadressile Saartelennuliinid broneeringu kinnitus, mis sisaldab Arvet ja Reisikinnitust.

Lennuettevõte väljastab ainult elektroonilisi lennupileteid. Reisikinnitust ei ole vaja välja trükkida.

Lennule registreerimisel tuleb esitada isikut tõendav dokument milleks on ID-kaart või pass. Soodushinnaga lennupileti ostnud reisija on kohustatud lisaks isikut tõendavale dokumendile esitama soodustust tõendava dokumendi.

Kampaaniahinnaga ostetud piletitele soodustused ei laiene.

NB! Lennule registreerimist (check-in) on võimalik vormistada ainult väljalennu lennujaamas enne väljalendu. Registreerimisel väljastatakse pardakaart (Boarding pass). Lennule registreerimine lõppeb Helsinkis 45 ja Savonlinnas 30 minutit enne väljalendu. Peale lennule registreerimise lõppemist hilinenud reisijat lennule ei lubata.

Piletiklassid ja piletihinnad

Kõikide piletiklasside pileteid on võimalik 24 tunni jooksul peale broneeringu tegemist tühistada kuid mitte hiljem kui neli tundi enne lennu väljumist. Tühistamise otsusest tuleb teatada e-maili svl@sll.flights. Tühistamise korral tagastatakse piletimaksumus 7 päeva jooksul. Peale 24 tunni möödumist rakenduvad igale piletiklassile kehtestatud erireeglid.

Piletiklass Täispilet:

FIX on fikseeritud pilet mida ei saa tühistada ega tasuta muuta. Muutmine on võimaldatud lisatasu eest. Lisatasule võib sõltuvalt makseviisist lisanduda teenustasu. Muutmise/tühistamise soovist tuleb teade edastada e-posti aadressile svl@sll.flights vähemalt neli (4) tundi enne lennu väljumist. Peale seda ei ole pileti muutmine või tühistamine enam võimalik. Nimetatud piletiklassile lubatakse kaasa võtta tasuta üks käsipagas kaaluga kuni 8kg ja tasuta üks check-in pagas kaaluga kuni 20kg. Lisainformatsioon: Pagasireeglid.

FLEX on dünaamiline pilet, mida saab tühistada ja kuni kaks (2) korda muuta. Pileti muutmine on tasuta, pileti tühistamise korral tagastatakse 70% pileti maksumusest 7 päeva jooksul. Piletiraha tagastatakse samale arveldusarvele/maksekaardile millelt piletiraha laekus Müüja arveldusarvele. Muutmise/tühistamise soovist tuleb teade edastada e-posti aadressile svl@sll.flights vähemalt neli (4) tundi enne lennu väljumist. Peale seda ei ole pileti muutmine või tühistamine enam võimalik. Nimetatud piletiklassile lubatakse kaasa võtta tasuta üks käsipagas kaaluga kuni 8kg ja tasuta üks check-in pagas kaaluga kuni 20kg. Lisainformatsioon: Pagasireeglid.

Soodushinnaga piletiklassid:

65+reisija on 65-aastane või vanem reisija. Piletit ei saa tühistada ega tasuta muuta. Muutmine on võimaldatud lisatasu eest. Lisatasule võib sõltuvalt makseviisist lisanduda teenustasu. Muutmise/tühistamise soovist tuleb teade edastada e-posti aadressile svl@sll.flights vähemalt neli (4) tundi enne lennu väljumist. Peale seda ei ole pileti muutmine või tühistamine enam võimalik. Nimetatud piletiklassile lubatakse kaasa võtta tasuta üks käsipagas kaaluga kuni 8kg ja tasuta üks check-in pagas kaaluga kuni 20kg. Lisainformatsioon: Pagasireeglid.

2- kuni 6-aastane reisija. Piletit saab broneerida ainult koos kas FIX või FLEX piletiklassi piletiga ja piletile kehtivad samad tingimused mis on kehtestatud FIX või FLEX klassi piletile;

Õpilane või üliõpilane. Piletit ei saa tühistada ega tasuta muuta. Muutmine on võimaldatud lisatasu eest. Lisatasule võib sõltuvalt makseviisist lisanduda teenustasu. Muutmise/tühistamise soovist tuleb teade edastada e-posti aadressile svl@sll.flights vähemalt neli (4) tundi enne lennu väljumist. Peale seda ei ole pileti muutmine või tühistamine enam võimalik. Nimetatud piletiklassile lubatakse kaasa võtta tasuta üks käsipagas kaaluga kuni 8kg ja tasuta üks check-in pagas kaaluga kuni 20kg. Lisainformatsioon: Pagasireeglid. Nimetatud piletiklassi soodustus kehtib perioodil 10.august – 06.juuni ja reisijatele kes õpivad statsionaarses õppevormis põhiharidust või keskharidust ning kuni 24 aastastele üliõpilasele, esitades lennule registreerimisel lisaks ID-kaardile või passile ka vastavalt kas õpilaspileti või üliõpilaspileti;

Kuni 2-aastane reisija (esitades lennule registreerimisel isikut tõendava dokumendi milleks võib olla ka sünnitunnistus) ja lendab tasuta. Ühele lennule lubatakse kuni kaks kuni 2-aastast reisijat. Kuni 2-aastasele reisijale eraldi istekohta ei ole ja laps peab olema lapsevanema süles kogu lennu vältel. Piletit saab broneerida ainult koos kas FIX või FLEX piletiklassi piletiga. Nimetatud piletiklassile lubatakse kaasa võtta tasuta üks käsipagas kaaluga kuni 8kg või tasuta üks check-in pagas kaaluga kuni 10kg. Lisainformatsioon: Pagasireeglid.

Sõidusoodustusega piletid tuleb broneerida Täispiletist eraldi. Täispiletiga koos tehtud sooduspileti broneeringu korral soodustus ei rakendu! Samuti ei ole võimalik osta erinevat tüüpi soodustustega pileteid ühel broneeringul vaid tuleb teha erinevad broneeringud, et soodustus rakenduks. Soodushinnaga pileteid on saadaval igale lennule piiratud koguses kuid mitte vähem kui 40% lennuki mahutavusest.

Maksud, lõivud, tasud

Kõik maksud, tasuv, lõivud sisalduvad lennupileti hinnas. Maksude muutumisel võib pileti hind muutuda. Sõltuvalt valitud makseviisist võib piletihinnale lisanduda teenustasu.

Pileti ostuleping

Ostuleping – lennupilet Lennuettevõtte ja piletiostja vahel – jõustub sellest hetkest, kui Piletiostja on lennupiletite eest tasunud, raha on laekunud Müüja arvele ning Lennuettevõte kinnitab tellimuse (Piletiostja saab e-kirja tellimuse staatuse kohta pealkirjaga „Saartelennuliinid broneeringu kinnitus no. XXXXX”). Alates sellest hetkest on kõik hinnad ja muud tingimused lõplikud ning Müüja ja Piletiostja jaoks siduvad.

Kaebused ja vaidlused

Lennuettevõte ja Müüja tegutseb kooskõlas kehtivate tarbijakaitse õigusnormidega. Kaebused esitatakse e-posti aadressile svl@sll.flights. Kaebuste lahendamine on konfidentsiaalne.

Müüja peab kinnitama kaebuse kättesaamist viie (5) tööpäeva jooksul ning teavitama Piletiostjat tema arutelu kestusest ja menetluse käigust. Lennuettevõte ja Müüja on teadlik nõude majandusliku väärtuse ja vaidluste õiguslikust lahendamisest tulenevate kulude ebaproportsionaalsusest. See on peamine põhjus, miks ta üritab kohtumenetlust mitte algatada. Seega annab Lennuettevõte ja Müüja endast parima, et lahendada võimalikud vaidlused vastastikusel nõusolekul.

Vastutusest vabastamine

Lennuettevõte ja Müüja annab endast parima, et tagada oma veebilehel https://sll.flights teabe ajakohasuse ja täpsuse. Piletihinnad võivad samas muutuda nii kiiresti, et Lennuettevõte ja Müüja ei saa veebilehel andmeid õigel ajal muuta. Lennuettevõte teavitab igal juhul Piletiostjat muudatustest ning leiab parima lahenduse olukorra parandamiseks.

Piletiostu turvalisus ja isikuandmete kaitse. Privaatsuspoliitika.

Müüja kasutab asjakohast tehnoloogiat ja organisatsioonilisi vahendeid, et kaitsta isikuandmete ning maksete edastamist ja salvestamist. Müüjal puudub ligipääs kliendi panga ja krediitkaardi andmetele. Maksekeskus AS jälgib maksekaartidega tehtud tehingute ja autoriseerimiste turvalisust. Maksekaartide autoriseerimised toimuvad reaalajas ja hõlmavad panga vahetut andmete kontrolli. Maksekaartide andmeid ei salvestata Lennuettevõtte serveris. Lennuettevõte kohustub mitte salvestama alaliselt isikuandmeid, kui kasutaja sisestab reisija(te) andmeid (perekonnanimi, eesnimi, telefoninumber, e-posti aadress) iga broneeringu ajal. Lennuettevõte kasutab isikuandmeid üksnes tellimuse täitmise eesmärgil saates arveid ning reisikinnitusi ning informatsiooni reisi aegade muutumise või ära jäämise korral. Kasutaja andmeid ei avaldata ühelgi tingimusel volitamata isikutele. OÜ Razoone on isikuandmete vastutav töötleja. OÜ Razoone edastab maksete teostamiseks vajalikud isikuandmed volitatud töötlejale Maksekeskus AS.

Täpsem informatsioon väljal: Andmekaitsetingimused (Privacy policy).

Hinnakiri, Lennuplaan, Reisiinfo

Piletihindadega ja lisateenuste hindadega saate tutvuda Saartelennuliinid veebilehe https://sll.flights tegumirea väljal „Hinnakiri“. Lennuplaaniga saate tutvuda tegumireal väli „Lennud“.

Reisijale mõeldud Lennuettevõtte reisikorralduse reeglitega saate tutvuda tegumireal väljal „Reisiinfo“.

Müüja kontakt:

Lõõtsa 8, Tallinn 11415, Eesti Vabariik

Üldtelefon: +372 7751 635

Infotelefon Eestis: +372 5885 6336

Infotelefon Soomes: +358 44990 9990 (vastab tööpäevadel)

e-mail üldine:  info@saartelennuliinid.ee

e-mail Soomes: svl@sll.flights

Turvalist lendu!